Кейс 09 / Разработка и DevOps
AI-ассистент для обработки входящих лидов
Собирать обращения с сайта и мессенджеров, задавать уточняющие вопросы и передавать менеджеру структурированную карточку лида.
Результат
Ассистент собирает обращения из нескольких каналов, уточняет задачу и формирует структурированную карточку лида. Нестандартные ответы и случаи с низкой уверенностью передаются сотруднику.
С чего начали
- Спроектировали ассистента как помощника, а не автономного продавца.
- Ограничили ответы утвержденной базой знаний и разрешенными сценариями.
- Оставили цену, изменение условий и нестандартные сообщения под контролем сотрудника.
- Маскировали чувствительные поля перед обращением к внешней модели.
Что сделала команда
- Объединили чат сайта, email и мессенджеры в одну очередь.
- Разработали визуальный редактор сценариев.
- Добавили извлечение темы, компании, контакта, срочности и продукта.
- Настроили поиск дубликатов и связь с существующей карточкой CRM.
- Подключили базу знаний с указанием источника и календарь для выбора времени встречи.
- Добавили ручное согласование, evaluation-набор, журнал решений и контроль стоимости AI-вызовов.
Как проверили результат
- Каждое обращение имеет источник, владельца, статус и историю.
- Модель не отправляет нестандартный ответ без разрешения.
- Ответ из базы знаний содержит проверяемый источник.
- Низкая уверенность переводит диалог сотруднику.
- Дубликаты не создают несколько сделок в CRM.
Передача результата
Что получил заказчик
- Интерфейс оператора и редактор сценариев.
- Интеграционный сервис и AI-модуль.
- Evaluation-набор.
- Политика данных и дашборд качества.
- Автотесты и инструкция безопасного развития.
Технический контур
Технологии и инструменты
- React
- TypeScript
- Node.js
- FastAPI
- PostgreSQL
- RabbitMQ
- vector search
- LLM API